Программа тренинга:
«Магия манипуляции голосом в телефонных продажах»

 

Цель тренинга:  Повысить результативность  продаж в компании, а так же профессионализм сотрудников, консультирующих клиентов, за счет обучения их продуктивным технологиям манипуляции голоса при  телефонных продажах

Используемая в тренинге методика работы:

• • Моделирование  распространенных проблемных ситуаций
  • Мозговой штурм
  • Видео ролики
  • Ролевые игры
  • Выполнение практических упражнений и заданий (индивидуальных и групповых)
  • Обсуждение конкретных проблем участников тренинга 

Продолжительность: 8 часов

 ПРОГРАММА:

Блок 1.

• • Знакомство
  • Кто такой эксперт?
  • Что такое клиентоориентированный сервис
  • Диагностика голоса
  • Снятия голосовых зажимов
  • Речевые и интонационные импровизации
  • Переключение темпоритмов
  • Речевые стратегии и коммутативные приемы
  • Стилистика речи 

Блок 2.

• • Управление общением
  • Говорите, мне интересно. Интонации, модуляции, паузы – когда и зачем
  • Три уровня слушания человека
  • Техники активного слушания
  • Как составить и подобрать удачные аргументы
  • Тренировка умения понимать мыслительные, эмоциональные и оценочные отклики партнера по интонации, темпу речи, частоте и длительности пауз

Блок 3.

• • Типология клиентов
  • Диагностика типологии
  • Подстройка под типологию клиента