Программа тренинга:
«ФИЛОСОФИЯ ПРОДАЖ»

Цель тренинга:  Сформировать у участников целостное представление о психологии продаж, а также отработать практические навыки определения типологии клиентов и подстройки под их ведущие каналы восприятия для эффективного построения доверительных и долгосрочных отношений.

  Задачи:

• • осознать взаимосвязь между знанием типологий клиентов и успешными продажами;
  • освоить различные типологии клиентов;
  • научиться выбирать стратегию продаж в зависимости от типа клиента, формировать лояльность клиента;
  • отработать эффективные техники коммуникаций с «трудными» клиентами;

Используемая в тренинге методика работы:

• • Моделирование  распространенных проблемных ситуаций
  • Мозговой штурм
  • Видео ролики
  • Ролевые игры
  • Выполнение практических упражнений и заданий (индивидуальных и групповых)
  • Обсуждение конкретных проблем участников тренинга 

Продолжительность: 8 часов

ПРОГРАММА

 Блок 1.

• • Знакомство
  • Кто такой эксперт?
  • Что такое клиентоориентированный сервис

Блок 2.

• • Типология клиентов
  • Диагностика типологии
  • Подстройка под типологию клиента

 Блок 3.

• • Возражение и жалоба
  • Алгоритм работы с негативом. Фразы «гасящие» конфликт.
  • Четырех ступенчатая модель  высказывание в конфликте
  • Что такое конфликтогены и как они влияют на переговоры.
  • Конфликтный ли, Вы человек
  • Как снимать стресс прямо на рабочем месте